情绪劳动与情感事件理论
Emotional Labor & AET
感情労働と感情事象理論
情绪劳动（Emotional Labor，Hochschild，1983）是员工按组织要求在工作中表达特定情绪的活动，分表层扮演（Surface Acting，仅改变外部情绪表达而非内在情感，长期使用引发情绪耗竭与满意度下降）与深层扮演（Deep Acting，努力真实体验所要求情绪，心理成本相对较低）。情感事件理论（Affective Events Theory，AET，Weiss & Cropanzano，1996）揭示工作情绪的因果链：工作环境（任务多样性、情绪劳动要求等）→具体工作事件（人际冲突、突发任务）→个体情绪反应→工作绩效与满意度；情绪是事件与结果之间的核心中介变量，且情绪事件效应具有累积性