群体（Group）结构由五要素构成：角色（Role，对占据特定位置成员期望的行为模式集合；角色冲突Role Conflict指遵守一个角色要求使另一角色难以实现）；规范（Norms，群体共同接受的行为标准，绩效规范是组织中最普遍的类型）；地位（Status，由驾驭权力/贡献能力/个人特征三来源决定，地位特征理论Status Characteristics Theory）；规模（小群体效率高、大群体资源多但凝聚力低）；凝聚力（Cohesiveness，成员相互吸引程度，与绩效的关系取决于绩效规范方向）。三种社会影响：社会惰化（Social Loafing / Ringelmann Effect，群体中个人努力减少，因责任分散与可辨识度低）；社会助长/抑制（Social Facilitation/Inhibition，他人在场促进简单熟练任务但干扰复杂任务）；从众（Conformity，群体压力下放弃个人判断趋向多数意见）