沟通方向分为下行、上行、横向、斜向四种。四种网络：轮式（Wheel，中心化、速度快但满意度低）、链式（Chain，逐级传递、易失真）、环式（Circle，平等参与）、全通道式（All-Channel，去中心化、士气高、适合复杂任务）八大障碍：过滤（Filtering）、选择性知觉、情绪、信息超载、语言歧义、沉默、沟通恐惧、撒谎克服方法：积极倾听（Active Listening）、调整信息流、利用反馈回路、简化用语、控制情绪