情绪劳动

'1983
Emotional Labor
感情労働
日本語 态度与情绪
工作中需要展示组织期望的情绪（如服务行业的微笑）。表层扮演（Surface Acting：仅改变表情）vs 深层扮演（Deep Acting：改变内在感受）。表层扮演导致情绪耗竭和倦怠