态度与情绪

长期以来管理学将工作中的情感视为理性决策的干扰因素，态度与情绪研究颠覆了这一偏见。态度理论揭示了个人对工作对象的评价性倾向——费斯汀格的认知失调理论（1957）发现人在态度与行为不一致时会产生心理紧张并主动调整，这一发现对说服、组织变革和员工忠诚度研究意义深远。组织承诺理论进一步区分了情感承诺（因为想留）、持续承诺（因为走不起）和规范承诺（因为觉得应该留），成为离职预测的核心工具。情绪研究则在戈尔曼（1995）将情绪智力（EQ）概念引入管理领域后获得爆发式发展——情绪不是理性的对立面而是决策和人际互动的重要信息来源，AET理论（情感事件理论）系统阐明了工作事件→情绪反应→态度和行为的传导机制。