防卫性惯例

阿吉里斯提出的组织学习最大障碍。组织成员为了保护自己不受威胁、尴尬或损失，会下意识地回避真正的反思——这就是防卫性惯例。当人们面对可能动摇自己前提假设的信息时，会启动心理防卫：回避冲突、维持表面和谐、把问题归因于外部。这种防卫模式使组织停留在单环学习而无法进入双环学习，是组织学习失败的最大障碍。阿吉里斯主张通过「行动科学」方法训练管理者识别并克服自己的防卫反应