日本教材的标准分类方式,从冲突在哪个层面发生的角度对冲突进行细分。组织内部的冲突可以根据发生的条件划分为四种类型——这四种类型在现实中往往复合出现,并不互斥
1
目标冲突(Goal Conflict)
不同主体追求不同目标时产生的冲突,是最常见也最根本的类型。例:销售部希望扩大市场份额,财务部希望控制成本
2
认知冲突(Cognitive Conflict)
对同一问题有不同认识、理解、意见时产生的冲突。这类冲突往往是建设性的,因为它能带来多元视角
3
感情冲突(Affective Conflict)
因情感上的不一致、个人好恶、人格摩擦产生的冲突。最容易破坏团队关系,也最难处理
4
行动冲突(Behavioral Conflict)
一方的行为方式让另一方难以接受时产生的冲突。例:一位员工开会总迟到,让其他成员觉得不被尊重
义
提供了比「任务 vs 关系」二分法更细致的分类工具,对冲突诊断尤其有用
限
四类之间的边界在现实中并不清晰——一个表面上的「行动冲突」背后可能是目标冲突或情感冲突的投射