冲突管理论

冲突是两个或两个以上的个人或集团之间产生的对立或敌对关系。冲突管理指的是对组织内发生的冲突进行适当管理与引导，使其服务于组织目标达成与有效性提升的过程。有益的冲突应被促进，有害的冲突应被化解——这是现代冲突管理的基本立场。