Stephen Robbins 在其经典教材《Organizational Behavior》中系统化的冲突过程模型。是对 Pondy 五阶段模型的教学简化版，把 Pondy 的「知觉+感受」两个阶段合并，并特别强调第三阶段「行动」——直接把 Thomas-Kilmann 五种冲突处理方式嵌入其中。核心主张与 Pondy 一致：冲突是一个动态循环过程，而非一次性事件。
Robbins的冲突过程4个阶段
1
潜在对立（Potential Opposition）
冲突的前提条件出现，此时尚无实际对立。Robbins 明确列出三类来源：沟通（信息过多/过少、渠道问题、语义误解）、结构（规模、专业化程度、权责不清、依存关系、奖励系统）、个人变量（价值观差异、人格特征、情绪）
2
认知与个人化（Cognition & Personalization）
一方或双方开始意识到冲突的存在。Robbins 在此阶段内部细分为两步：先是知觉冲突（perceived，理性认识到分歧），然后是感受冲突（felt，情绪介入——焦虑、愤怒、挫败）。这一阶段相当于 Pondy 模型的阶段 2+3 的合并
3
行动（Behavior）
冲突从内部心理状态转为外部可见行为——争论、对抗、回避、拒绝合作。Robbins 在这一阶段明确连接 Thomas-Kilmann 五模式（竞争/协作/妥协/回避/迁就），把「如何处理冲突」变成模型的有机组成部分。这是 Robbins 模型最独特的贡献
4
结果（Outcomes）
行动带来的结果反馈。若是功能性结果（Functional Outcome）→ 提升决策质量、刺激创造、改善沟通、释放紧张；若是逆功能性结果（Dysfunctional Outcome）→ 降低绩效、破坏关系、阻碍沟通、引发敌意。结果不满意时回到阶段 1，进入新一轮循环
与 Pondy 模型的对比
1
精细度的差异
Pondy 五阶段更精细——保留了「知觉 vs 感受」的独立区分（因为两者需要完全不同的干预方式），以及「余波」作为独立阶段（强调长期影响）。Robbins 四阶段更简洁——合并了知觉和感受，把余波融入「结果」的回环
2
定位的差异
Pondy 的定位是学术分析工具——它的价值在于让研究者精细追踪冲突的动态演变；Robbins 的定位是教学与实务工具——通过嵌入 TKI 和功能性判断，让学生和管理者能直接从「诊断阶段」推导出「处理方式」
3
互补关系而非替代
两个模型并非竞争关系。专业研究和深度诊断用 Pondy，管理培训和快速决策用 Robbins。日本经营学入试中两个模型都可能出现——考生需要同时掌握，并能说出它们的分工
义
第一，把 Thomas-Kilmann 的五模式从一个独立的处理工具，变成过程模型的**有机组成部分**——让「诊断冲突阶段」和「选择处理方式」成为一个完整的决策流程；第二，通过在第四阶段直接引入功能性/逆功能性判断，把 Robbins 自己的**相互作用理论**（规范框架）和过程分析整合起来，形成了内部一贯的理论体系
限
第一，合并「知觉」和「感受」虽让模型简洁，但丢失了 Pondy 模型中最重要的**干预时机判断**——两个阶段需要完全不同的干预方式；第二，没有独立的「余波」阶段，削弱了对**长期影响与循环性**的重视；第三，过度依赖 Thomas-Kilmann 框架，继承了 TKI 的局限（如跨文化适用性存疑——在日本文化下「回避」和「迁就」的含义与西方不同）