Kenneth Thomas & Ralph Kilmann（1974）提出。冲突管理领域被引用最多、最广泛使用的模型。用两个维度划分冲突处理方式：横轴关心他人（Cooperativeness），纵轴关心自己（Assertiveness）。没有任何一种模式是普遍最优的——每种模式都有它合适的情境：
竞争（Competing）——高关心自己·低关心他人
我赢你输。适用于：需要快速决断的紧急情况、涉及原则问题、对方会利用软弱时。例：重大危机、需要执行不受欢迎但必要的改革。
协作（Collaborating）——高关心自己·高关心他人
双赢。适用于：双方的关注都很重要、需要创新的解决方案、需要长期合作关系时。这是费舍尔—尤里「原则式谈判」和福列特「整合」对应的方式。
妥协（Compromising）——中关心自己·中关心他人
各让一步。适用于：双方力量均衡、时间紧迫、协作方式不可行时。例：劳资谈判、达成临时协议。
回避（Avoiding）——低关心自己·低关心他人
不处理。适用于：问题琐碎、没有胜算、等待更好时机、让情绪冷却时。回避不总是坏的——在某些情况下它是理性的选择。
迁就（Accommodating）——低关心自己·高关心他人
我让你赢。适用于：意识到自己错了、问题对对方更重要、维护和谐比胜利更重要时。◆意义——提供了一个简洁、直观、可操作的冲突处理诊断工具，使冲突处理从感性经验变成了可分析的管理行为◆局限——二维模型忽视了文化背景、权力关系等重要因素；五种模式的选择常常不是理性计算的结果而是个人习惯性风格