冲突并非必须消除的负面现象，而是差异的正常表现。提出三种冲突处理方式1支配（Domination）一方压倒另一方，最简单但最不可持续2妥协（Compromise）双方各让一步，但双方都不满意3统合（Integration）找到满足双方核心需求的创造性解决方案，是最理想的方式