非正式群体的影响
Informal Group Influence
非公式集団の影響
在「继电器装配实验」（Relay Assembly Test Room）和「配线室接线实验」（Bank Wiring Observation Room）中，研究者发现工人自发形成的小团体拥有不成文的内部规范：规定「适当的日产量」、排斥超额完成的「拼命干者」（Rate Busters）和消极怠工者。这些非正式规范对生产行为的约束力，远超管理层的正式奖惩制度。非正式群体存在于正式组织之下，维持着社会情感均衡，提供成员间的信任、归属感和相互支持，是组织运转的隐性基础。结论：正式组织内部必然存在非正式社会结构，管理者若忽视或破坏这一社会均衡，正式组织的功能也会随之下降