人际关系学派

霍桑实验（1924–1932）是管理学史上最具转折意义的研究。它起初是一项工程学实验——在西方电气公司测试照明条件对生产率的影响，却得到了完全出乎意料的结果：无论改善还是恶化物质条件，工人的产出都在提升。梅奥团队在排除技术因素后转向社会心理学解释，发现真正影响绩效的不是物质条件本身，而是工人感受到的关注和群体内部的社会规范。这一发现从根本上颠覆了泰勒「经济人」假设——人不仅被金钱驱动，更被归属感、认同感和群体压力驱动，管理学由此从效率导向转向人本导向。人际关系学派直接催生了行为科学学派和组织行为学，但其将劳资冲突归结为「沟通不畅」而非结构性矛盾的倾向，也使其被后来的批判者质疑有为管理层服务之嫌。