梅奥团队在实验中通过大规模访谈（超过21,000次）发现：工人普遍希望被倾听和被理解，而非只是接受指令。访谈本身就产生了「治疗效果」，使工人情绪改善。这引申出：管理者应发展「非指令性倾听」的沟通能力——不评判、不打断、理解情感背后的意义，而非简单传达命令。梅奥团队认为这是有效人事管理的基本技能