基于对管理者实际工作的直接观察，归纳出三类十种角色：
1
人际角色（Interpersonal）
代表人（Figurehead）、领导者（Leader）、联络者（Liaison），履行象征性职责、激励下属、维系外部关系网络
2
信息角色（Informational）
监察者（Monitor）、传播者（Disseminator）、发言人（Spokesperson），收集环境信息、向内分享、向外代言
3
决策角色（Decisional）
创业者（Entrepreneur）、问题处理者（Disturbance Handler）、资源分配者（Resource Allocator）、谈判者（Negotiator），主动推动变革、应对危机、分配资源、代表组织谈判